列车的润滑油
作者：《你该怎么办》制片 刘培 日期：2009-03-11 01:32
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2004年底，《你该怎么办》栏目建组，我来到了这儿做内勤。首先，我认为内勤不仅是领导的左膀右臂，也是编导们的细心帮手，因而有了细而杂的工作特点，可别小看了我们内勤，绝对是栏目组中不可或缺的角色，同时我还认为内勤工作是一门艺术，要做好这份工作，必须要具备作为内勤的一些基本素质，如语言表达能力、文电处理能力、会务接待能力等，还要懂得灵活处理一些工作上的人际关系。如不加强各方面的学习来提高自身的业务水平，很难适应本职工作。我日常的工作就是上报各种申请预算，及时准确统计有关数据，做好日常考勤登记和出勤统计等等。可以说是每项工作我都是踏踏实实完成，以保证节目组的正常运转为第一。
过去的2008年，对我来说既是平淡的一年，又是充实的一年。因为从08年起，《你该怎么办》在节目形式上进行了改进，更注重给当事人解决实际问题，这极大地增加了观众与节目的互动性，而两部热线电话也真正热了起来，每天都会有几百个电话打进来。因此我又多了一个非常重要的任务，那就是负责接听热线电话。大家都知道，我们节目是帮助大家解决突发意外和心理危机的，所以我们每天都可以碰到各类有心理问题的观众打来的电话，而这些观众，经常会满腹牢骚，甚至还会在电话里指责、谩骂你。说实话，刚开始的时候，听完这种热线，心里都觉得相当委屈，但是考虑到他们是寻求帮助的弱势群体，同时也为了栏目组的形象，我依然耐心地听他们倾诉，直到最后，我都会用心记录每一个电话，希望通过我们栏目的努力来帮助他们。有一次，接到一位中年妇女打来的求救电话，她母亲刚刚去世，由于一直无法接受母亲去世的事实，思母严重，于是便有了无数次轻生的想法，当时我能做的只能是安慰和劝解，挂断电话后始终担心，于是我立刻通知编导，编导当天就带着心理医生为她做了心理辅导，让她摆脱了心魔。尽管事情已经过去多日了，但我衷心祝愿这位女士能够早日重拾对美好生活的信心。
一个节目组，就像是一列高速行驶的列车，《你该怎么办》栏目组到现在已经五年了，在第五个年头上，栏目组行驶在一条高速的轨道上。要保障列车的安全行驶，就需要车上所有人协调运转。制作片人是列车长，主编是列车员，编导是车轮，而我就是整个列车的润滑油。只有大家通力合作，才能让这辆列车高速平稳运行。
